Trocas e Devoluções

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.

Em caso de defeito ou envio incorreto, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar nossa equipe a identificar o problema. Você receberá as orientações de envio e acompanhamento.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar apresentar justificativa.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o frete da compra cancelada.

Esse direito também se aplica às peças adquiridas em promoção.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Se desejar outra opção, entre em contato com nossa equipe para consultar a disponibilidade e as condições de troca. As informações sobre prazos, eventuais diferenças de valor e frete serão apresentadas antes de você confirmar a solicitação.

A consulta ou a indisponibilidade de outra peça não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Cuidados ao devolver a peça

Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte. Sempre que possível, envie as etiquetas, acessórios e a embalagem recebida, junto com a nota fiscal ou outra identificação do pedido.

Ao experimentar a peça, evite lavagem, ajustes ou uso além do necessário para avaliar seu tamanho e características. Essas orientações de conservação não afastam os direitos previstos em lei.

Produto com defeito

Caso identifique um defeito, entre em contato para que possamos avaliar e solucionar o problema sem custo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para peças de vestuário, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Quando o defeito for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.

Em regra, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

Produto diferente do pedido ou avariado

Se receber uma peça diferente da comprada ou com avarias, informe nossa equipe assim que identificar o ocorrido. Providenciaremos a solução sem custo de frete para você, preservando seus direitos.

Reembolso

Na devolução por arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores pagos e, quando aplicável, a comunicação imediata à instituição financeira ou administradora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do meio de pagamento e da instituição responsável. Nossa equipe fornecerá o comprovante e as informações para acompanhar o reembolso.

Um vale-compras somente substituirá o reembolso se você optar por essa alternativa.